Acquéreurs, Vendeurs, Prospects, Locataires
Le CRM (Customer Relationship Management), en français gestion de la relation client est une solution de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou prospects. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.
Experteva permet d’intégrer cette solution dans un outil adapté aux acteurs de l’immobilier, agences ou promoteurs immobiliers. Cela se matérialise par plusieurs fonctionnalités qui s’intègrent dans l’ensemble de l’écosystème Experteva.
Informations des contacts
Les coordonnées des contacts, qu’ils soient Acquéreurs, Vendeurs ou Locataires sont centralisées afin d’être utilisées dans l’ensemble du processus relationnel.
D'autres données permettent une utilisation avancée, notamment :
Source des contacts à vocation statistique (ex : Panneau, demande site Internet, SeLoger,…)
Etat civil pour les acquéreurs
Lien entre les contacts (marié, locataire,…)
Suivi des interactions
De nombreuses interactions peuvent avoir lieu avec les clients et prospects. Chacun des contacts peut se voir attribuer des actions de différents types :
Demande
Email entrant
Email sortant
Appel entrant
Appel sortant
Rendez-vous
Visite
Relance
Clôture
...
Actions à faire ou terminées
Action à faire : intégré dans son agenda, cela permet de ne pas oublier ses clients ou prospects, notamment pour des rendez-vous, ou des relances.
Action terminée : afin de garder un historique de la relation, une fois effectuée les actions sont conservées.
Affectation d'actions à un utilisateur
Les actions peuvent être attribuées à un autre utilisateur : si une personne est en charge des demandes entrantes ou si le bien concerné est celui d’un collègue, elle peut attribuer une action de rappel (ou autre) directement dans Experteva. Cela permet de gagner en efficacité et éviter une double saisie, d’un email ou un Post-It vers le logiciel.
Croisement des données avec les autres fonctionnalités
Interaction du CRM avec les autres fonctionnalités :
Rapprochement des recherches des acquéreurs ou locataires avec les biens en portefeuille
Suivi des ventes pour les acquéreurs
Suivi des mandats pour les vendeurs
...
Venez essayer, Experteva !
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Grautuit les 14 premiers jours.